嘉里大榮，物流、取貨、寄件、查詢貨物以及常見問題說明
嘉里大榮寄貨須知
不便託運之貨物有哪些?
依國際統一MSDS(物質安全資料表)規範之禁止收付貨品一律拒收。
例如：爆炸物、氧化性物質、有機過氧化物、易燃氣體、易燃液(固)體，以及高揮發性之化學物品。
液化物品、包裝不夠堅固、不堪震盪、容易破損。 貨物體積、重量超過本公司車輛所能承載。
私煙(酒)、或其他走私物品。
家畜、寵物等有生命物及動物死體。
植物類、花苗、花束。
樂器。
可以寄到郵政信箱嗎?
因郵政信箱不算是有效地址，抱歉不受理。
寄送之貨件可以承載多重？承載多大？
為確保貨物安全，貨物單件最適宜於30公斤以內，單體積為5才以內，依一個人搬得動為原則。
寄送貨物是否有任何單據？
SR(司機)收件時， 客戶應自行填寫託運單，填寫完畢後SR(司機)將收執聯給客戶，貨件未配達前託運單請務必保留，方便查詢貨件配送狀況。
寄送貨物，包裝以及書寫須注意哪些方面？
貨物包裝請力求堅固，包裝不妥而發生損壞、短少，不負責賠償。 如利用舊紙箱時，請將原填寫公司行號及地址劃掉。
是否有代客包裝貨物？
目前未提供包裝服務，故請您在承運貨件前，將所要承運的物件妥善包裝堅固，以降低運送過程中的損壞機會。
嘉里大榮寄貨問題
是否可自行到站領貨？
可以。營業所有提供自行到站領貨服務，建議客戶領貨前，先電聯營業所確認貨件是否已抵達，並請攜帶有照片之身份證明，如身分證、駕照等。
貨件是否可於假日(週六及週日)配達？
目前僅提供週六配送服務，需於週六配達的貨件，交寄時請向SR(司機)索取『綠色圓形標籤』貼在貨件的配達地址旁，託運單上標明週六配送。
是否有提供寄貨紙箱？
否，貨物交寄須由客戶自備紙箱包裝。
客戶在貨件寄出後，是否可以更改地址配送嗎？
可以，須由寄件人與寄貨所站聯絡。
但有二種情況：
1.貨件尚未配達，若改址地區非同縣市須加收差價。
2.貨件已經配達，須重新計價收費。
嘉里大榮費用問題
運費的計算方式為何?
計價邏輯依距離、才積與重量為考量依據，並以【接費＋本運費＋送費（區內或區外送費）＋特殊服務費＋聯運費】。本運費係依交通部公路總局所核定之運價標準訂定。請參考「路線貨運運費計價試算表」 同一件貨件重量與才積取其大者為計價依據；膨鬆貨件以體積換算才數，沉重貨件以重量換算才數。
才積算法：以貨件包裝之(最長*最寬*最高) / 27000（立方公分）=才數；1才=10公斤。
承運貨件運費付款方式?
現付：由寄件人在交件時付費。
到付：在貨件配達時，由收件人付費
月結：嘉里快遞契約客戶使用月結付款。
哪些特殊服務區域要多加收費用（特服費）？
加工區、碼頭、貨櫃場等因需核對嘜頭文件，入櫃上架，所以加收特服費。 賣場、倉儲統倉等，因憑單交貨、排隊交貨或者專車服務，所以加收特服費。 所有公家機關、學校、醫院、百貨公司、世貿中心等同址多單位並無統一收貨處，所以加收特服費。
何謂聯運費？
部份本島偏遠鄉鎮或離島地區，為服務契約客戶，本公司需將收取的貨件轉由其他聯運行或與海運公司、空運公司做聯合運輸，代付給聯運公司的費用，稱之為聯運費。
運費是否都已經含稅？
客戶寄件的運費一律都已經含稅。
何謂『貴重品』託運？
寄貨人應載明交寄貨品價值（報值金額），並同意加付報值金額1%為報值費；單筆貨件報值金額最高以伍萬元為限。
皆由專人交接，保障貨物的安全性，若貨件遺失、損傷可申請同報值金額之賠償，但最高賠償單筆貨件以伍萬元為限。
寄送較為偏遠地區，是否需要多加收費用？
寄送偏遠地區，依區域分級加收費用，建議客戶可聯繫營業所查詢。
是否可委託代收貨款？
代收貨款僅限定為契約客戶使用，每筆貨款代收金額以新台幣伍萬元為限。
代收貨款之費用及匯款時間為何？
代收貨款在給付給貨主時，須收取二種費用。
- 銀行匯款費：在每次匯款收取30元。
- 服務手續費：每筆以代收款金額伍仟元內，加收30元；逾伍仟元每伍仟元加收30元。
匯款時效：匯款時效依合約內容為主，主要分為三種：
- 月匯：每月依客戶指定日匯款。 <遇國定假日則順延>
- 一月二匯：每二週依客戶指定日匯款。 <遇國定假日則順延>
- 週匯：每週依客戶指定日匯款。 <遇國定假日則順延>
每次代收的款項，是否會提供客戶明細資料？
代收貨款之明細資料於每週整理寄出給顧客。
寄送明細的方式為：
- mail寄發。
- 傳真。
- 以單張式報表由站所人員親送。
嘉里大榮貨件查詢
查貨物狀況，需要提供什麼資料？
以貨物追蹤查詢號碼，共8碼進行查詢。
我沒有查貨號碼，或託運單遺失，可以查詢貨況嗎？
如果您是收件人，請向寄件人詢問正確的查貨號碼即可查詢。 （為保護個人隱私，無查貨號碼，恕本公司無法直接提供收件人查詢！） 若託運單遺失，可電聯寄貨的營業所站，提供寄貨日、寄件人、收件人及配達地址即可查詢。
使用網上查貨，為何會查不到呢？
網路查貨僅保留寄貨日三個月的期限。逾時則查不到，若須服務，請電聯寄貨站所或客服人員查詢簽收人。
索取簽收單，可以使用哪幾種方式？
索取簽收單有三種方式。
- 契約客戶可上嘉里快遞網站下載簽收影像檔。
- 電聯營業所傳真簽收單。
簽收單保留期限為1年，逾時銷毀。
簽收單提供對象為何？
因為有關客戶隱私權，所以簽收單僅提供予寄件方。
請問簽收單可以傳至第三方嗎？
不可以。因為有關客戶隱私權，所以簽收單只能傳真給予寄件方。
嘉里大榮國際貨件配送問題
可以寄貨件到大陸嗎?
目前國際貨件規定繁雜，請透過0800-658-999或04-2358-3163客服人員線上服務。
我從大陸寄來的包裹為什麼查不到貨態?
您的貨件是由寄件方透過大陸的集貨商/清關公司將貨件寄送到台灣，待貨件清關後交付予嘉里進行台灣國內配送。
查不到貨態可能原因如下：
- （1）貨件未完成清關。
- （2）貨件已清關但尚未交付予嘉里。
- （3）配送資料尚未上傳。
若以上情形請與您的寄件方聯絡詢問貨件詳細資訊。
不是你們嘉里快遞在大陸的據點收的包裹嗎?
目前國際貨件並未提供寄送貨件至大陸的雙向服務，在大陸也未設據點。因此您的貨件是寄件方使用大陸的物流業者自行將貨件寄送到台灣，並由其合作的報關行進行通關，待貨件清關後報關行才會將貨件訂單資訊告知嘉里並通知嘉里取貨進行國內配送。
由於嘉里僅負責台灣國內配送的流程，在廠商自行完成清關並通知嘉里取貨前，若您使用單號無法查詢到貨態，可能要請您的寄件方詢問當初寄件使用的大陸物流業者才有辦法得到貨件較詳細的資訊。
寄國際貨件為什麼會產生關稅?關稅會是多少錢?
所有貨件在各國通關時，皆可能依照該國海關判斷產生進口關稅，關稅的金額嘉里快遞無法事先告知您。海關會依照您在託運單的INVOICE所填寫之種類、材質、數量、單價來評估適合的稅則，並會在當地配送貨件時直接與收件人收取。 同理，您由國外進口至台灣的貨件也會產生進口關稅，若您的貨件在台灣海關通關時經海關判定需支付關稅，配送司機將與您聯絡說明關稅費用金額，並於配送時一併收取關稅費用；若您不支付關稅費用，該貨件將無法配送予您。
