OK超商店到店服務
取件
1.到門市取件要帶什麼?
領取「付款」包裹：取件者需告知門市人員真實姓名與手機末三碼，並完成付款即可領取。
領取「0元」包裹：取件者需告知門市人員真實姓名與手機末三碼，「出示與貨件上取件者姓名相符之身分證明文件正本」，且於單據上「簽名」後方可領取。
※身分證明文件：下列證件任一皆可
- 身分證、駕照、健保卡、軍人證、學生證、護照、識別證、居留證等，有、無照片皆可。
- 公家機關核發有照片之證件。
※為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，店舖無法提供取件服務。
※取貨前請確認貨件資訊，貨件一經領取，即無法接受退回。
- 臨時有事無法到門市取件，可以延後取件嗎？
商品配達取件門市僅能留存7天無法延後！因此還請您務必在7天內前往取件，若超過7天未取件，商品將會自動退還給 賣家或購物網站。
- 選錯取件門市可以更改嗎？
(1)若賣家或購物網站還沒出貨，請與賣家或購物網站聯繫。
(2)若賣家或購物網站已出貨，因訂單成立無法修改，後續若超過取貨截止日買家未取，會將
會自動退還給賣家或購物網站。
- 領取商品後發內容物不符可以取消取件或退貨嗎？
領取商品後發內容物不符請與賣家或購物網站聯絡，OK超商門市無法取消取件或退貨。
5.取貨付款時可以刷卡嗎？
取貨付款屬於代收費用，僅可以現金付款，無法以信用卡、電子票證、行動支付、禮券、
餘額券…等非現金方式支付。
6.取件包裹疑似詐騙處理流程
寄件
1.寄件商品包裝及大小、重量有限制嗎？
商品完成包裝後之材積及尺寸，需符合以下規定，若交寄商品超出規定，門市人員得拒絕收件。
(1)尺寸：長+寬+高總和≦105cm，最長邊≦45cm
(2)重量：重量<5Kg
(3)包裝： 自備包材，上、下方需平整的立方體且寄件服務單可完整平貼
2.有哪些商品是不能寄件的嗎？
- 不符合服務條款或其相關規則之委託申請；
- 寄件者未按規定提供寄件服務單者；
- 未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者。
- 寄件者要求額外之負擔者，如指定溫度、溼度、方向等；
- 依政府法令禁止寄送之物品（含但不限於郵政法）；
- 貨品為下列物品時：
- 槍炮彈藥刀劍類等危險物品或毒品、色情或違反著作權法之光碟等違禁物品；
- 運送人特別規定拒絕受理之貨品，如下：
- 依貨物性質區分
a. 現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴
重物；
b. 信用卡、提款卡、標單、合約或其他類似物品；
c. 遺骨、牌位、佛像等；
d. 食品類，例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等，需指定溫度、溼度、方向，或
其他不耐曝曬、密閉之物品；
e. 植物類，如盆栽、種苗等，或其他具有堆置方向性之物品；
f. 狗、貓、小鳥、魚、蝦、螃蟹等活體動物；
g. 證件類，諸如准考證、護照、機票、健保卡、身分證、扣繳憑單等；。
h. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品；
i. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體；
j. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)；
k. 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品；
l. 液體、生鮮蔬果魚肉等含效期之食品，低溫或需恆溫控制商品；
m. 逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品；
n. 個人藥品、中藥、草藥；
o. 易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚、化妝品等；
p. 貴重3C及精密儀器：3C產品(含家電類)、特殊功能之儀器、GPS等
q. 其他經運送人認定無法受理之物品；
- 依貨物價格區分託運貨品價值超過賠償上限規範者。
- 寄送物品保存期限或有效期限少於 7 天者，恕無法受理寄送；如因寄送導致價值減
損，OK超商、物流中心不負賠償責任。
- 寄送活體動物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物等，OK超商將不負責配
送、保管及賠償責任，包裹將會由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀或送交相
關得收受之單位處理等)，寄件者亦不得再為任何主張並須自行負擔所生之費用。
3.到門市寄件後發現寄錯，可以取消或是將商品取回更換嗎？
寄件者將商品交寄予OK超商門市後，即不得要求取消寄件，不得要求OK超商門市將商品即刻退回，或更換寄件商品，需依照配送流程，待取件者逾期未取貨後，商品便會退回寄件門市，屆時方可取回商品。
4.商品寄出後多久會送達取件店？
完成寄件後二日送達取件店，以下情形不在二日到貨範圍
- 特殊節日(如農曆春節、雙11、雙12…等)
- 遇天災不可抗拒之因素
- 寄件店或取件店為非全年無休分店
- 寄件店或取件店為偏遠地區分店(參考明細)
- 花東地區分店不配合寄取件服務
OK超商店到店到府收件服務 賣家常見Q&A
(一) 賣家申請作業Q&A
(一) 賣家申請作業Q&A
Q1: 如何申請呢?
A1: 賣家需在收件「前一日 16：00 前」請至鄰近OK mart門市，與門市約定收件地點、時間、包裹數量，並填寫及遞交「OK mart_大賣家EC到府收件申請表」。
Q2: 為什麼要提供『寄件人全名』&『寄件人手機號碼全碼』呢?
A2: 到府收件系統依據申請單上之『寄件人全名』&『寄件人手機號碼』，包裹在物流中心分揀驗收後，始能協助檢核包裹貨態、責任釐清等處理作業。
Q3：可以預約多久之後的收貨時間呢?
A3：
1.賣家可於週一~週五每日16:00前，向門市人員申請與約定次日以後的到府收件時間。週一的收件最晚需於週五16:00前提交申請。
2.專車到府收件時間為週一至週六13:00~17:00 ，週日不提供服務。（實際到府收件時間仍以物流單位提供為主）
Q4：大賣家申請門檻以及其他收費規定?
A4：到府收件量達門檻即可申請免費到府收件服務
1.申請最低門檻為滿200件以上，就可免費至申請人指定的地址收件，不需再支付額外的費用。
2.如遇需收取運費之包裹(例:ezship等，依照原訂單成立平台之公告規範為主)，申請門市將開立發票，向申請人收款(可打統編)。
Q5：大賣家收貨服務區域?
A5：只要符合申請條件，全台開放免費專車到府收件(不包含花東及離島)。
Q6：包裹未取退件、異常理賠，等相關配送問題的處理機制?
A6：包裹未取退件、異常理賠，等相關配送所發生之客訴案件則依照原訂單成立平台之公告規範為主。
Q7：包裹買家未取退回哪裡呢?
A7：同門市交寄的規範，包裹將退回至「申請門市」，請攜帶寄件人之有效證件到申請門市取件。
Q8：到府收件的包裹可以先至門市完成結帳嗎?
A8：不可以喔! 到府收件當日駕駛會於現場持PDA逐件過刷包裹並對點簽收，因此收件當日於約定收件時間前，賣家須將寄件單完整張貼於正確的包裹上且集中擺放，以使作業順暢。
(二) 到府收件Q&A
Q1：申請後如何知道派車結果?
A1：物流最晚於收件當日10:30前回覆派車資訊喔~ 申請門市會依照申請表上之聯絡方式，通知申請人到府收時間，可+LINE等通訊軟體方便聯繫。
Q2：可否臨時更改收件地址、寄件人姓名&手機號碼、收貨時間、收貨總數量?
A2：可更改資訊如下:
1.一經申請，無法更改收件地址、寄件人姓名&手機號碼。
2.如需更改收貨時間、收貨總數量等資訊，賣家最晚可於收件當日早上09:00前通知門市人員。
Q3：收件前與收件當日注意事項?
A3：注意事項如下
1.物流中心回覆之派車時間與實際抵達時間，視當天道路狀況可能產生前後 60 分鐘之落差。
2.收貨地點僅限一樓平面，只能集中一處收件，一樓以上樓層或地下室收件人員不協助移動貨件。
3.下雨時需有遮蔽物的地方點交、移動貨品，以減少包裹濕損的狀況發生。
4.建議包裹可用固定規格之紙箱或以破壞袋包裝，於申請單「包裹尺寸」落實填寫規格，以此可減少派車空間不足，無法收貨完全的狀況發生。
Q4：到府收件之包裹規範?
A4：同到門市交寄包裹寄件規範
1.為OK mart寄件通路之包裹
2.規格：每件尺寸為長+寬+高總和≦105cm，最長邊≦45cm，重量<5Kg。
3.包裝：自備包材，上、下方需平整的立方體且寄件服務單可完整平貼。
4.非運送人特別規定拒絕受理之貨品，詳細請參閱官網_店到店服務
※若實際收件之包裹不符包裹限制、到府收件規範，得向申請人收取作業處理費及申請拒絕受理！
Q5：如現場駕駛持PDA過刷包裹〔實收總數量〕與賣家提出〔申請總數量〕有差異怎麼辦?
A5：
1.以駕駛現場PDA過刷實收總件數為準，賣家、駕駛雙方實點簽收後各執一聯為憑， 如有爭議將以簽收單為主。
2.當〔實收總數量〕遠小於〔申請總數量〕或到場收件才無故取消，將列為黑名單並得向申請人收取作業處理費及拒絕受理申請。
Q6：到府收件現場賣家實際交寄量超過申請量，專車裝載不下怎麼辦?
A6：
1.實際交際量與申請總數量差異50件內，以安排派車頓數符合需求喔~
2.若超過車輛裝載之件數，「駕駛未持PDA過刷的包裹」賣家須於當日運載到門市交寄。
Q7：已經申請大賣家到府收件服務的包裹，但「未交給駕駛過刷」的包裹，還可以去門市寄件嗎?
A7：可以，駕駛未持PDA過刷的包裹皆可依一般流程至門市寄件。
Q8：哪些狀況會導致訂單延後/取消配送？
A8：
1.收件地址錯誤。
2.物流無法判讀驗收的異常包裹｛寄件服務單：未黏貼、重複、無法判讀(如模糊/濕損)，訂單已取消，非OK寄件包裹｝，將退回至申請門市。
3.道路限制填寫不完整，如:道路過於狹窄致使車輛無法順利通過、高度有限制、無停車空間、下雨無遮蔽作業空間…等。
4.物流中心派車抵達指定地點後，無法聯絡到申請人。
5.電話聯繫3次均無法取得聯繫或溝通3次對於收貨時段無法取得共識。
6.涉及自然天候等相關不可抗力因素(如豪雨/颱風/車輛設備異常)，將暫停當日所有作業。
Q9：哪些狀況會導致包裹異常返還無法配送呢？
A9：若包裹於物流端驗收時，發生以下狀況，包裹將退回「申請門市」，請至申請門市領回喔~
1.寄件服務單：未黏貼、無法判讀(如模糊/濕損)。
2.訂單重複寄件。
3.訂單已取消
4.非OK mart寄件包裹。
Q10：到府收件之包裹何時會到物流中心呢？
A10：依據駕駛到府收件日，通常隔兩日內物流中心會理貨驗收，如遇天災不可抗拒之因素將順延。
